「人物传记精华领读」栏目开启第3年，未来我们会在持续提炼人物传记精华内容的同时，新增心理、影视原著、社科、现代文学等多领域共读书目，为你带来更加新颖、沉浸式的阅读体验，激发你对人生的深度思考。
这一次，我们读的是经典沟通力作《非暴力沟通》修订版，本书曾被联合国誉为全球非暴力解决冲突的最佳实践之一。本次共读的修订版更是在原书的基础上，新增了“化解冲突，调和纷争”一整章内容。一起来阅读这本书，学习高情商沟通秘诀。
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领读江徐十点人物志出品在昨天的《非暴力沟通》（修订版）共读中，我们了解到的是如何充分表达愤怒，倾听自己的心声，与他人产生连结。人在愤怒时最易指责和惩罚别人，这样做，非但不能很好地解决问题，还无法真正传达我们的心声。因此，非暴力沟通建议我们通过愤怒，觉察自己的内心需要，并将它充分表达出来。让自己慢下来，才可能产生人与人的连结，进行心与心的沟通。除了表达愤怒，又如何用非暴力沟通来化解冲突、表达感激和赞赏呢？让我们开始今天的共读吧。如何化解冲突多年的工作经验告诉马歇尔，化解任何形式的冲突直至皆大欢喜，是完全有可能的，只是需要足够的耐心。用非暴力沟通化解冲突，最核心的一件事是：建立冲突双方的连结。人与人之间，只有建立连结，才能发自内心地去了解彼此的感受和需要。这是非暴力沟通得以展开的基础。此外，产生冲突的双方都要明白一点：化解冲突的目标，并非让一方服从于另一方。这是双方需要获得满足的前提。非暴力沟通的不同之处在于，这种方式不强迫他人按照我们的意愿行事，而是学习有意识地克制自己，创造人与人之间的关爱与尊重，使冲突双方重视自己的需要，同时也能意识到自己的需要与别人的福祉存在相依相存的关系。简而言之，非暴力沟通在化解冲突时，鼓励大家建立人与人的连结。《请回答》剧照这并非一句泛泛之谈，这种思想包含一套可操作的方法，也就是化解冲突的5个步骤：一、表达自己的需要理解和表达需要，是非暴力沟通化解冲突的核心。在表达需要的时候，不能将“需要”和“策略”混为一谈。前者不涉及特定行动，而后者涉及可能采取的某个行动，它的形式可以是请求、诉求、愿望等。有一次，马歇尔遇到一对准备离婚的夫妻。他问先生在婚姻中有哪些需要没有获得满足时，对方的答复是“我需要结束这段婚姻”。这个回答就属于策略，而不是需要。二、找出对方的需要无论对方用什么方式表达，我们都要听见语言背后的需要。要有意识地将任何信息翻译为需要，要磨炼的技巧是聆听每一个信息中隐含的需要，即使一开始是通过猜测。比如，当我们希望沟通对象谈谈工作或生活中面临的压力时，对方回了一句“我不想谈”，我们可以从中猜测，对方的需要是保护自己。马歇尔认为，冲突中的人们如果可以说出对方的需要，最多只要20分钟，冲突就可以得到解决。三、确认我们已理解彼此的需要确认双方理解了彼此的需要，这是化解冲突的关键一步。为了有效做好这一步，我们不能自以为是地假定一方已经将需要清晰表达，而另一方也已全然明白。尝试用提问的方式确认是马歇尔倡导的确认方法。《请回答》剧照四、同理对方同理，是化解冲突的一个技巧，能让双方确切地了解彼此的需要。马歇尔在书里指出，处于痛苦中的人们，尤其是经受了长年累月的苦痛的人，重要的是给予他们同理，让他们知道自己的痛苦有被看见和理解。五、提出化解冲突的策略发生冲突的双方理解了彼此的需要，下一步要做的就是寻找满足需要的策略。进展到这一步，切不可仓促行事，否则会导致妥协或者让步。用清晰的、此刻可回应的、正向行动的语言来表述策略，冲突才可能真正得到和解。“此刻可回应的语言”，是指当下的诉求。比如，“我想请你告诉我，你是否愿意……”。需要注意的一点是，提出请求时，无论对方是否同意，都要尊重他们的回应。否则，请求就变为要求，这与非暴力沟通的原则不相符合。人与人、人与万物，本来是相互依存、不可分割的一体，错误的认知让人们以为自己的痛苦由他人造成，暴力由此产生，生命也因此疏离。人与人、生命与生命的连结，就像小说《紫色姐妹花》中所写：“我突然有一种感觉：我是万事万物的一部分，没有任何的分离。我知道，如果我砍了一棵树，为的手臂也将会流血。”学会表达感激和赞赏“你这份报告做得真好。”“你是个非常体贴的人。”“你昨晚开车送我回家，太暖心了。”这些表示感激的话，在马歇尔眼里都属于疏离生命的沟通，因为表达者并未袒露内心，而是以评判者自居。无论正向还是负向的评判，马歇尔都定义为疏离生命的沟通。这样的感激和赞赏，会让人发现隐藏其后的控制意图，难以从中感受到美好。非暴力沟通在表达感激和赞赏时，不想获取任何回报，唯一的意图就是——庆祝他人的作为使我们的生命变得丰盛。使用非暴力沟通表达感激时，有三个要素：一、他人做了什么增进了我们的福祉二、我们的哪些需要因此得到了满足三、需要获得满足，引起我们怎样的愉悦感受这三条要素并不一定要遵照以上顺序，关键在于，想要别人能够充分领会我们的心意，就需要运用三要素完整表达感激。比如，有一位非暴力沟通工作坊的学员，她觉得自己获益匪浅，于是向马歇尔说道：“马歇尔，当你说这两点时（展示她的笔记），我感到充满了希望，也觉得释然，因为我一直在寻找方法和儿子连结，而你的话给我指了方向。”这段话，涵盖了非暴力沟通表达感激的三要素。因此，马歇尔能真正和她一起享受这份赞赏。《请回答》剧照每个人都渴望获得别人的认同和赞赏，可得体地接收别人的赞赏和感激，对于很多人来说并非易事。在凡事习惯了交换方式的时代，纯粹的施与受，有时反而让人无所适从。我们会怀疑自己是否值得别人感激，又担心感激背后的期待会给自己带来焦虑。通常，人们听见对自己的感激或赞赏时，会有两种极端反应，一种是自负，因为得到赞赏而自认为高人一等；一种是故作谦虚，对别人的赞美之言满不在乎。对此，非暴力沟通鼓励我们带着同理心接收感激。书上写道：“我们聆听自己做了什么增进了他人的福祉，由此满足了他人什么样的需要以及引发的感受。因为能为彼此的生命做出贡献，我们从心底为之喜悦。”总而言之，当别人真诚表达感激时，我们不妨敞开心扉，愉悦地接受这份来自生命的美好。除了不会表达感激，很多时候，我们也不愿表达感激。对这一点，马歇尔想起他舅舅的人生故事。在马歇尔小时候，舅舅每天去到他家，照顾瘫痪在床的祖母。无论多脏多累的活，舅舅从无怨言，而且好像还视照顾自己母亲为莫大恩惠。这种言传身教的力量，让小小年纪的马歇尔明白了何为男性的力量。直到舅舅病危，马歇尔意识到自己从未向他表示过感激。每次，话要说出口时，总感到有些抗拒，总以为不用开口，对方也会明白这份心意。不过马歇尔很快醒悟过来，他认识到一点：虽然语言不足以充分表达自己心意，但是，一件值得做的事，即便做得不怎样，也依然值得去做。《请回答》剧照在随后举行的家庭聚会中，马歇尔终于将感激的话表达了出来。舅舅听后非但没有觉得尴尬，反而非常高兴。没多久，舅舅便去世了。马歇尔这段经历提醒我们，感激的话，不但要说出来，还要趁早表达。人生无常，不要徒留遗憾。关于感激这一话题，关于这本书的共读，就让我们用哲学家桑姆·基恩的一段话来划上句号吧：“感恩是灵丹妙药，能消融小我占有和掌握的硬壳，让你成为一个胸怀坦荡的人。感恩之心是真正的灵性炼金术，让我们成为宽厚仁慈的灵魂。”结语今天，我们读到的是如何用非暴力沟通来化解冲突、表达感激和赞赏。化解冲突的关键在于建立冲突双方的连结，表达自己需要的同时，也找出对方的需要。我们不但要主动表达感激，也要带着同理心接收别人的感激，如此，生命才会变得丰盈，人心才能产生亲密的连结。点“打卡”按钮，坚持读完一本好书
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生活中，你擅于表达感激和赞赏吗？