(项目主管风清扬)
从最初的电商运营和用户运营到今天的流量投放工作,从依赖经验到将过往经验与现下市场相结合,世界上 不变的就是变化,这是来自流量中心的风清扬工作多年来 的体会。
01经验内外“我喜欢数据可以得到及时反馈的满足感和成交数据递增的成就感。”实习时,风清扬负责电商运营和用户运营的工作,不管是和商务部、设计部的对接以促成选品顺利上下架,还是对选品进行后续运营以使选品的成交达到预期,或者是通过活动运营维护社群活跃度以及提高用户关系黏性等,他的世界都离不开数据分析。在这样的环境下,他也慢慢形成了理性的逻辑思维。
年6月毕业后,风清扬便来到师大担任项目助理一职,流量投放的工作从本质上来说与运营是相通的,都是通过媒介找到目标用户并对成交等相关数据负责,而且数据可以及时得到反馈,同样令风清扬有满足感。但其中的方法论不同,这使得他一开始也吃了不少苦头。
他每天的工作就是盯着账户的相关数据做复盘,像成本高、数据量少、销转低以及费比等问题,对于面对全新领域的风清扬而言都很棘手。“领导们给了我帮助,但很多都是经验上的东西,需要慢慢积累和吸收的,所以前期没经验的时候我会比较迷茫。”
比如对还是项目小白的他而言,词性的把握度不高,在试用期内他甚至有1个月都是加班到凌晨才走,白天完成本职工作后,晚上他还会花大量时间去学习以弥补经验不足带来的短板。“晚上加班看账户的流量结构,看异常点,核心是看销转以及转化率在历史或者市场竞争表现中是怎么样的。因为项目助理试用期前后的考核标准不一样,当时我离给自己设定的目标还有一段距离,所以只能通过各种各样的方法快速迭代以完成目标。”
责任感、目标感和打鸡血的状态令风清扬忘乎所以,在长时间加班的情况下,工作虽有了起色,但也给他的身体带来影响——他的视力开始变得模糊。身体是革命的本钱,后来他开始有意识改善自己的工作流,通过提高工作效率而不是无休止的加班来进行产出。
除了全新工作带来的难题外,全新的职场人身份也给风清扬带来不少压力。初生牛犊不怕虎的他常常想,过往的经验是否全盘适用,是否能不依靠前辈的经验,而是靠自己的想法走出一条新的道路,成立一套独立于经验之外的方法论。因此,他遇到问题时都是先自己思考,将零散的想法加以实践。
新人总是要摔了跟头才明白“不听老人言,吃亏在眼前”的道理,他也是在实践的效果不理想,试错成本越来越高后才意识到有时候向上反馈和求助不是一件坏事。“新人确实需要先根据前辈的经验来执行,在执行中累积自己的经验后才能更好地实践新的想法。”在杨过、计无施、云飞扬、孙中山等前辈的指导下,风清扬一点点吸收和构建起对流量投放的认知框架。
当问起前期面临经验不足和心态不成熟等困境有没有想过放弃时,风清扬很肯定地回答没有。“发现问题时我便想着解决问题,这个问题有多难并不在我的考虑范围内。”前辈杨过也评价他是个有想法、爱思考的人,“在一开始经验占大部分的时候,他还是敢于将想法落地,当累积了或成功或失败的经验后,他能够将想法与经验有机结合,不再像以前一样主观,而是能辩证地看待问题。”
02 解与 解成长到一定阶段后,风清扬发现工作中总是离不开“经验-实践-复盘”的逻辑,“你此刻的想法和实践就是你下一次的经验。”
比如入职近两年来他每天都在做的“账户上新”工作——从确定用户画像(我们要捕捉怎样的用户),到根据用户画像准备相关物料(词库的筛选、创意的撰写、落地页的设计等),再到物料的检查调整, 上新并进行投放后,再根据账户的表现做复盘,这便是在经验的基础上做覆盖。
“最开始我总认为可以跳出经验得到一套方法论,后来我发现接受经验法则和实践自己的想法并不冲突,在这样的情况下再根据市场变化去调整就是方法论。”
有了思考和想法,能够覆盖经验后,怎么与市场变化有机结合,又成了风清扬工作中的难题,就像同一套公式,在不同的数学题当中需要代入不同的数值,在市场环境这道数学题不同时,过往的经验所代表的已知数也不同。年4月他成为储备主管后,便一直在这个命题中探索突破。
一般而言,项目打法分为常规、 和边缘三种,这三个词代表了不同的用户画像,常规人群和 人群的RPA比边缘人群的更高。众所周知年下半年市场环境和行业 策都有很大的变化,在这个背景下,风清扬想通过新的尝试来弥补 打法部分流量的不足,以便在有限的预算下实现规模的突破,且能更好地帮助销售伙伴产生流水。因此他选择控制边缘流量的占比,将这部分预算用于探索 打法。
“在反反复复测试了4个多月后,我还是找不到正确答案,因为每个月市场竞争表现都不同,加上外界因素的影响它显得更加不可预测。”他只能根据当月市场的表现和CRM系统的白癜风来和账户数据做对比,再推断账户新的优化方向,佐证自己的想法,反复优化迭代。
那几个月里,风清扬的玩法一直触不到想要完成的目标线,这给他带来很大的压力,逆风局也令他产生过自我怀疑,但他仍然没有想过放弃,还是带着初来师大时的那股冲劲,发现问题便解决问题,没有正确答案便去找到 解。
03强者抽刃向更强风清扬的成长,前辈们也看在眼里。除了能够将想法和经验、市场变化有机融合外,他的大局观也慢慢树立了起来,从以前看问题本身,到现在将问题放在宏观环境下分析,这不仅令他在领域内外都找到方法,也提高了他的工作效率,比如以前基本是所有数据都看一遍,现在能把更多时间放在核心数据上。
风清扬屡屡获奖
即使从小白成长为一名合格的项目人,降维狙击手、规模大爆炸、使命必达奖、 操盘手等大大小小的奖项也都拿过,风清扬仍然清楚自身还有很多不足。比如过于谨慎和纠结导致错过了决策的 时机,或者是因为急于求成而把一套不太成熟的体系有一定规模地推起来, 导致试错成本太高。如何更果断、更有目标感、更踏实沉稳,是风清扬要征服的下一座高山。
年2月,风清扬实现了从储备主管到主管的转变,谈及自己今后的管理模式,他表示一部分会参考他的主管孙中山的方法——帮助组员把投放的基础知识框架搭建好,分步骤给他们传输专业知识来稳固框架,再根据知识来实操和复盘,以形成组员自己的方法论。另一部分则是多